Bei jedem neu auftretenden Gesundheitsproblem (ausser in Notfällen oder für gynäkologische Vorsorgeuntersuchungen) wenden sich die Versicherten vor dem ersten Arztbesuch immer an eine telefonische Gesundheitsberatung. Dort erteilen medizinische Fachpersonen Auskünfte und Verhaltensempfehlungen, oder leiten die Patienten an einen Arzt oder ein Spital weiter.
